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Si tienes dudas sobre cómo publicar una reseña, responder como negocio o entender el proceso de verificación, nuestro equipo está disponible por los canales que prefieras.
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Cada opinión pasa por un proceso claro antes de aparecer en el sitio. Así garantizamos que lo que lees viene de una visita real y no de un comentario automatizado.
Escribe el nombre del negocio o explora por categoría: restaurantes, talleres, veterinarias, abarrotes o servicios profesionales. Si no aparece, puedes registrarlo con su dirección y fotos.
Valora la atención, el tiempo de espera, la relación calidad-precio y tu experiencia general. Añade fotos reales del lugar para que otros vecinos sepan qué esperar.
Nuestro sistema filtra duplicados y detecta patrones sospechosos. Si todo es consistente, tu reseña se publica y el negocio puede responder públicamente para aclarar dudas.
Tu experiencia ayuda a otros consumidores a decidir mejor.
Estas son las dudas más comunes que recibimos de comercios y usuarios sobre cómo se gestionan las reseñas, los tiempos de moderación y qué esperar después de publicar una opinión.
La mayoría de las opiniones se revisan en menos de 24 horas. El equipo de moderación verifica que el comentario corresponda a una visita real y que las fotografías sean del establecimiento. Si detectamos patrones sospechosos, como varias cuentas nuevas escribiendo el mismo día, la revisión puede tardar un poco más.
Sí. Cada comercio registrado tiene un perfil público donde puede responder a las opiniones, aclarar dudas o agradecer el comentario. La respuesta aparece debajo de la reseña original, visible para toda la comunidad. Esto ayuda a otros vecinos a entender el contexto completo de la experiencia.
Los comentarios que incluyen lenguaje ofensivo, datos personales o publicidad encubierta se rechazan o se editan. También eliminamos reseñas duplicadas y aquellas que parecen generadas por bots. Si un usuario insiste en publicar contenido que viola las reglas, su cuenta puede ser suspendida temporalmente.
Combinamos filtros automáticos con revisión manual. El sistema detecta direcciones IP repetidas, patrones de escritura similares y picos de actividad anormal. Además, pedimos que cada reseña incluya al menos una fotografía del lugar, lo que dificulta la creación de opiniones falsas en masa.
Cada perfil incluye la valoración promedio, el número total de reseñas, las categorías de atención al cliente, tiempos de espera y relación calidad-precio. Los comercios también pueden añadir su horario, dirección y una breve descripción de sus servicios. Toda esta información ayuda a los vecinos a decidir con más contexto.
Sí. Desde tu perfil de usuario puedes editar el texto o las fotografías de una reseña durante los primeros 30 días. También puedes eliminarla en cualquier momento. Si el negocio respondió a tu comentario, esa respuesta desaparecerá junto con la reseña.